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| 问：我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？ |
| 答：如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下，如果还是没有，您可以与我们的预订中心联系，由我们与酒店联系为您解决此事。 |
| 问：我有事要取消已预订的酒店怎么办？ |
| 答：如果要更改您的预订，您可以与我们的预订中心联系，由我们为您做更改。 |
| 问：我想在酒店再多住几天怎么办？ |
| 答：您只要通知我们的预订中心就可以了。 |
| 问：入住酒店时应注意的问题!! |
答：当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。
入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。 |
| 问：我已经提供信用卡担保了，贵公司也为我确认了房间，请问我现在能否取消预订？ |
| 答：需要信用卡担保的酒店对取消预订有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日内取消，是可以的。否则将不可以取消预订，如您未能去入住，将从您的信用卡中扣除相应的房费。 |
| 问：怎么样取消或更改预订内容? |
| 答：在线修改、取消订单只限于未提交，已提交未处理状态和已开始处理但未成交的订单只能通过电话取消。全国用户都可以拨打24小时免费电话
020-33003389修改或取消订单。 |
| 问：到达酒店后怎样得到预订的房间? |
| 答：可电话询问酒店总台您的预订情况；也可当您到达酒店后，在总台报您在预订单中填写的姓名，并表示是通过我站预订的。酒店确认后会给您提供所预订的房间如果有出入，请联系我中心。 |
